A QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO DA SAÚDE: A PANDEMIA COMO PROPULSOR DE NOVOS PROCESSOS DE MODERNIZAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE

Recentemente Portugal e o mundo foram assolados por uma pandemia. Os Estados viram-se confrontados com a necessidade de se adaptarem e elaborarem soluções de várias dimensões para dar resposta às exigências da sociedade e dos desafios que se colocaram de forma abrupta. Neste artigo pretende-se avaliar se as perceções das medidas implementadas na saúde em Portugal na área do e-Government foram ou não de qualidade na ótica dos utilizadores/cidadãos. Promoveu-se uma revisão histórica dos vários modelos de governação e a sua interação com os cidadãos, bem como os processos de modernização na área da saúde relacionadas com as TIC. A recolha de dados foi elaborada com a aplicação de inquérito por questionário dirigido à população em geral. Como conclusões sumárias constatamos que a população, no geral, tende a ter certas dificuldades de interação com as TIC, bem como com a nova realidade digital na área da saúde, havendo uma preferência por uma saúde mais convencional através dos canais mais habituais. Importa também apostar num amplo processo de sensibilização, formação e comunicação do uso das TIC na saúde, para uma maior literacia tecnológica e digital da população, o que poderá potenciar serviços mais eficientes, mais eficazes, mais próximos e de maior qualidade percebida pelo utente/cidadão.